Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое Сервисный Сертификат?

Сервисный Сертификат - это документ, подтверждающий Ваше право на получение услуг по ремонту и/или обслуживанию автомобиля Mercedes-Benz или smart. Приобретая Сервисный Сертификат, Вы единоразово оплачиваете его стоимость, а далее АО «Мерседес-Бенц РУС» берет на себя оплату всех расходов в зависимости от типа Сертификата. Сколько бы ремонтов ни потребовалось произвести, Сервисный Сертификат оградит Вас от дополнительных затрат и обеспечит отличное техническое состояние Вашего автомобиля.

Какой Сервисный Сертификат выбрать?

Если Вы приобретаете новый автомобиль, АО «Мерседес-Бенц РУС» предлагает Вам заключить Сервисный Сертификат на техническое обслуживание Вашего автомобиля - СС «Исключительный» или СС «Компакт».

Что входит в Сервисный Сертификат «Исключительный»?

«Сервисный Сертификат «Исключительный» - это полный объём сервисных услуг, необходимых Вашему автомобилю. Включает в себя плановое техническое обслуживание согласно рекомендациям завода - изготовителя, в том числе затраты на расходные материалы и запчасти, изнашивающиеся детали, а также все виды ремонта (кроме специально оговоренных случаев) автомобиля и программу «Помощь на дорогах».

Что входит в Сервисный Сертификат «Компакт»?

В пакет услуг «Компакт» входит плановое техническое обслуживание Вашего автомобиля согласно рекомендациям завода-изготовителя по времени эксплуатации или пробегу автомобиля, включая стоимость работ и запасных частей:
- замена воздушного фильтра двигателя, по необходимости при каждом ТО;
- замена комбинированного фильтра салона, по необходимости при каждом ТО;
- замена масла и масляного фильтра двигателя при каждом ТО;
- замена топливного фильтра по времени или пробегу;
- замена свечей зажигания по пробегу;
- замена тормозной жидкости по времени;
- замена масла и фильтра коробки передач по пробегу;
- замена охлаждающей жидкости по времени или пробегу;
- замена ремня ГРМ и навесных агрегатов двигателя по пробегу;
- замена масла заднего моста по пробегу;
- очистка и смазка направляющих люка;
Проверки:
- уровня жидкости в системе охлаждения, гидроусилителя рулевого управления, аккумуляторных батарей;
- работы контрольных ламп, стеклоочистителей и стеклоомывателей;
- систем безопасности;
- фар, и, если необходимо, регулировка;
- герметичности и состояния агрегатов автомобиля визуально;
- тормозной системы, комбинации приборов;
- колес на отсутствие повреждений;
- состояния тягово-сцепного устройства;
- лакокрасочного покрытия кузова;
- нижней части Автомобиля, моторного отсека, в том числе повреждений и износа поликлинового ремня.
Приобретая СС «Компакт», Вы фиксируете свои расходы на обслуживание автомобиля на ближайшие годы его эксплуатации. Вы не только получаете квалифицированный сервис, но и существенно выигрываете экономически!

В чем выгода юридических лиц с крупным парком автомобилей?

В чем выгода юридических лиц с крупным парком автомобилей? Чаще всего они и так имеют льготные цены на работы и запчасти у дилеров?

Для юридических лиц с крупным парком автомобилей приобретение Сервисного Сертификата – это:
  • Предсказуемые расходы на ремонт и обслуживание автомобиля – фиксированная цена на весь срок действия Сервисного Сертификата;
  • Удобство и отсутствие забот – нет необходимости перепроверять заказ-наряды и счета, снижение документооборота;
  • Концентрация на основном бизнесе – надежность эксплуатации автомобилей за счет обслуживания в авторизованных дилерских центрах «Мерседес-Бенц» и использовании оригинальных запасных частей;
  • Снижение рисков до минимума – защита от непредвиденных расходов на ремонт автомобилей в послегарантийный период;
  • Уверенность в покрытии расходов, гарантированная АО «Мерседес-Бенц РУС».

Где можно ознакомиться с условиями действия Сервисных Сертификатов?

Как узнать стоимость Сервисного Сертификата?

Стоимость Сервисного Сертификата зависит от модели автомобиля, типа Сертификата, срока действия и максимального пробега в рамках Сертификата. Вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором для подбора наиболее подходящего Вам варианта на нашем сайте или обратиться к специалисту дилерского центра «Мерседес-Бенц».

Где можно заключить Сервисный Сертификат?

Сервисный Сертификат можно оформить в любом авторизованном дилерском центре «Мерседес-Бенц».Также Вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором на нашем сайте для отправки заявки на подобранный вариант Сервисного Сертификата.

Как сделать заявку на Сервисный Сертификат через Онлайн-калькулятор?

Чтобы оставить заявку на Сервисный Сертификат через Онлайн-калькулятор, необходимо расчитать в нем стоимость интересующего Вас Сертификата, а затем выбрать официальный технический центр «Мерседес-Бенц», в который Вы хотите обратиться за заключением СС.
На сегодняшний день сделать заявку на СС пока возможно только в нескольких официальных технических центрах «Мерседес-Бенц» Москвы и Санкт-Петербурга. В дальнейшем этот список будет расширен.

Какие документы необходимы для заключения Сервисного Сертификата?

Для заключения Сервисного Сертификата необходимо предоставить:
- паспорт транспортного средства или акт приема-передачи автомобиля;
- свидетельство о регистрации автомобиля;

Можно ли приобрести СС на автомобиль из Америки или Европы?

К сожалению, приобрести Сервисный Сертификат на автомобиль, произведенный для других рынков, не представляется возможным. АО «Мерседес-Бенц РУС» предлагает Сервисные Сертификаты только для автомобилей, импортированных АО «Мерседес-Бенц РУС» и приобретенных в официальной дилерской сети в России.

Каким образом производится оплата Сервисного Сертификата?

Оплата производится безналичным расчетом на основании подписанного с обеих сторон Сервисного Сертификата по указанным в нем реквизитам. Также физические лица могут оплатить Сервисный Сертификат через кассу дилерского центра, предоставляющего данную услугу.
Все Сертификаты могут быть оплачены одним платежом полной суммы Сертификата в течении 2-х месяцев с даты его подписания.

Можно ли обслуживать автомобиль с Сервисным Сертификатом на разных дилерских центрах?

Автомобиль может обслуживаться в любом официальном техническом центре «Мерседес-Бенц» в России.

Кто будет отвечать за необоснованный ремонт из-за неверной диагностики?

Кто будет отвечать за необоснованный ремонт из-за неверной диагностики или в случае других ошибок, за которые дилерский центр будет требовать оплату?

Все вопросы администрирования Сервисных Сертификатов, а так же решение обоснованности тех или иных ремонтов в рамках Сервисных Сертификатов берет на себя АО «Мерседес-Бенц РУС». Ваша задача сделать заявку на ремонт в рамках Сертификата и принять автомобиль после ремонта.

Если я потом передумаю, можно ли будет аннулировать Сертификат и получить назад деньги?

При аннулировании Сервисного Сертификата по инициативе покупателя из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесенные расходы АО «Мерседес-Бенц РУС». Возврат производится на основании письменного заявления покупателя, переданного в бухгалтерию АО «Мерседес-Бенц РУС», при этом дата заявления не может быть позже даты расторжения Сервисного Сертификата.

Что будет с Сервисным Сертификатом при продаже автомобиля?

При любой передаче автомобиля третьему лицу (включая пользование, продажу, дарение, и т.д.) обязанности АО «Мерседес-Бенц РУС» по предоставлению пакета услуг в рамках Сервисного Сертификата остаются в прежнем объеме. При этом покупатель СС принимает на себя обязательство уведомить третьих лиц об условиях, указанных в Сервисном Сертификате и его условиях.
При необходимости, Вы можете оформить трехстороннее соглашение о передаче прав и обязанностей по Сервисному Сертификату третьему лицу на нашем сайте в разделе «Переоформление Сервисного Сертификата», либо обратившись в любой официальный дилерский центр.

Действует ли Сервисный Сертификат, приобретенный в Европе и наоборот?

Сервисные Сертификаты, приобретённые в Европе, не действуют на территории Российской Федерации. К сожалению, на сегодняшний день и российские Сервисные Сертификаты не действуют в Европе.

Для чего нужна пластиковая карта, которую я получил после оплаты Сервисного Сертификата?

Пластиковая карта является подтверждением наличия Сервисного Сертификата на автомобиле и предъявляется при оформлении автомобиля на ремонт в авторизованном дилерском центре.

Является ли Cервисный Сертификат продленной гарантией?

Сервисный Сертификат не является продленной гарантией. Сервисный Сертификат – это пакет услуг, который позволяет обслуживать автомобиль на выгодных условиях.

В какие Сервисные Сертификаты включена программа «Помощь на дорогах»?

Программа «Помощь на дорогах» включена в Сервисный Сертификат  «Исключительный»,  приобретённый после 01.04.2015 и действует в течение срока действия Сервисного Сертификата. Актуальную информацию о программе и городах покрытия можно узнать, перейдя по ссылке ниже, или в любое время суток в Контакт-центре «Мерседес-Бенц» по номеру 8-800-200-02-06 (звонки по России бесплатно).